一、 保固政策
1. 可提供售後服務商品：
本保固政策適用於您在台灣地區自本公司直營門市、ISPO+購物網站、授權經銷商、及本公司或授權經銷商所經營之網路商城購買的Helly Hansen商品
2. 售後服務處理通路：請至原購買店家處理。
3. 售後服務免費保固範圍：
(1) 自購買日起3個月內。
(2) 須非人為損壞、非自然耗損、有材料缺陷，或係屬商品製作問題。
4. 售後服務處理方式：
(1) 上海原廠維修。
(2) 是否屬保固範圍，及是否可維修，本公司及Helly Hansen原廠保有最終認定權。
5. 處理時間：90 個工作天（以店家收件日開始計算），勿因急件處理而壓縮工作天數。
二、 維修流程
1. 於直營門市購買：
2.於線上通路購買：
三、 常見Q&A
1. 售後服務保固範圍有效期限有多長？涵蓋哪些情況？
(1) 免費保固：
a. 自購買日起3個月內；且
b. 須非人為損壞、非自然耗損、有材料缺陷，或係屬商品製作問題。
2. 可以在何處獲得的維修服務？
請至原購買店家處理
3. 產品維修評估和/或維修需要多久？
我們目前的評估時間是2-4週，完成評估之後，我們會立即與您聯繫並告知處理方式。 待確認維修後，我們會安排產品進行維修，目前維修處理時間為約90個工作天。請注意，在維修旺季期間可能須等待較長的作業時間。
4. 如果產品不在保固範圍內，後續處理方式為何？
我們將提供可協助處理的修改室建議。
5. 如果產品是在國外購買或不是在星裕授權通路買的怎麼辦？
請至原購買店家處理。
6. 是否提供修改服務？
無提供修改服務，請注意，商品若曾自行修改或維修過，請事先告知。
7. 羽絨服飾漏絨怎麼辦？
羽絨服飾漏絨為正常現象，遇到羽毛刺穿布料時，建議自行透過搓揉方式將羽絨拉 回布面下來改善問題，切勿直接將羽絨拉出以免損壞布料；另外，透過清洗商品也能恢復羽絨的蓬鬆度進而改善跑絨問題。
8. 商品起毛球能送修嗎？
穿著及洗滌的摩擦所造成的毛球為自然耗損，不在保固範圍內。
12. 所有商品都能維修嗎？
由於鞋類、配件、以及包袋類商品的備用零件短缺，維修不易，無法提供售後服務。
四、 其他注意事項
1. 請於商品修補前，須將衣物清洗乾淨；為了避免爭議，清洗前衣物口袋內的雜物須先取出。
2. 防水外套反潮屬自然現象，不屬保固及維修範圍。
3. 衣物破損處維修後可能有色差與明顯補丁，無法保證恢復為損壞前的美觀或新品時之外觀。
4. 若因原廠物料短缺或商品年份過於久遠，將無法提供售後服務。
5. 商品若曾自行維修過，請事先告知。
6. 同意以上規定，方提供售後保固服務。
Helly Hansen台灣總代理星裕國際股份有限公司對以上售後服務規定保有最終解釋之權力。
若對以上售後服務規定有疑義者，可致電星裕客服專線：(02) 6617-7277